Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo della cancellazione prima dell’elaborazione e spedizione dell’ordine, offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni è possibile richiedere un reso o una sostituzione, purché siano soddisfatte le condizioni previste.

Difetti del prodotto o errori dell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, parti in legno crepate o inutilizzabili) oppure abbiamo commesso un errore nell’ordine (come modello, colore o dimensione errati), è possibile richiedere un rimborso totale o parziale, oppure una sostituzione, a seconda della situazione.

Requisiti per il reso o cambio
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione del prodotto.
Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e altri elementi correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere rimborso o cambio
Richiesta iniziale
Si consiglia di inviare una richiesta via e-mail, indicando il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la pratica.
In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza durante il processo.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta ricevuta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di reso.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)
Se la richiesta viene approvata, riceverai una notifica via e-mail o telefono con l’indirizzo di restituzione. Assicurati di:
Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco include un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla per completare la procedura. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattare il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso
Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi
Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutti i costi di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà tali costi, se le condizioni sono soddisfatte.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.

Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Saremo lieti di aiutarti.

Telefono:+1(323)471-1316

Email:client@onynice.com

Indirizzo:38132 MIRAMONTE AVE,PALMDALE,CA 93551,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)